Thay đổi cơ chế xếp hạng chỗ nghỉ trên Luxstay

0
1278

Bắt đầu từ 09/08/2019, Luxstay chính thức thay đổi cơ chế xếp hạng chỗ nghỉ trên nền tảng Luxstay. Thứ tự xếp hạng đóng vai trò quyết định đến việc hiển thị chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm trên trang Luxstay và ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tiếp cận của khách hàng với chỗ nghỉ của chủ nhà.

TIÊU CHÍ ĐIỂM THƯỞNG

Luxstay chia các tiêu chí điểm thưởng xếp hạng thành 6 nhóm cơ bản sau đây:

  1. Điểm khởi tạo chỗ nghỉ
  2. Lượng đặt phòng thành công
  3. Lịch trống phòng
  4. Sự tương tác của chủ nhà 
  5. Sự tương tác của khách hàng 
  6. Phản hồi từ khách hàng

Các tiêu chí đã được sắp xếp theo thứ tự từ trên xuống dưới tương ứng theo mức từ cao đến thấp mà điểm số được cộng. Tiêu chí sẽ được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tối ưu hóa hiển thị chỗ nghỉ của chủ nhà.

Trong mỗi tiêu chí trên, Luxstay phân chia thành các yếu tố nhỏ hơn. Để tối ưu hóa hiển thị trên hệ thống Luxstay, các chủ nhà cần nắm vững bộ yếu tố sau:

Điểm khởi tạo chỗ nghỉ

Với mỗi chỗ nghỉ mới đăng, ở phần khởi tạo (tức phần bổ sung các thông tin cho chỗ nghỉ), Luxstay sẽ đánh giá và cộng điểm dựa trên các yếu tố sau:

  • Phần trăm cập nhật chỗ nghỉ ở Host Dashboard: Nếu chỗ nghỉ đạt số điểm cập nhật càng cao thì được cộng càng nhiều điểm. Số phần trăm tối tiếu để được cộng điểm là 68%
  • Chỗ nghỉ có đồng bộ lịch với các kênh OTAs khác (Hướng dẫn khóa lịch trên Luxstay)
  • Chỗ nghỉ để chế độ đặt phòng là “Đặt phòng ngay”
  • Chỗ nghỉ có chế độ hủy phòng là chế độ “Linh hoạt” (Flexible)
  • Chỗ nghỉ có ảnh đẹp, rõ nét, chất lượng cao, thể hiện được tính thẩm mỹ của nhà
tiêu chí khởi tạo
Các Chỗ nghỉ cập nhật đầy đủ thông tin, hình ảnh và có chế độ “Đặt phòng ngay” sẽ được ưu tiên hiển thị

Lượng đặt phòng thành công

Với mỗi booking thành công (không Cancel, Refund), chỗ nghỉ sẽ được cộng điểm. 

Số điểm cộng sẽ tăng dần khi số đêm của đặt phòng đó kéo dài (thấp nhất là 1 đêm và cao nhất là lớn hơn hoặc bằng 4 đêm). Bên cạnh đó, đối với các chỗ nghỉ mới đăng trên Luxstay, booking thành công đầu tiên sẽ được cộng thêm điểm để tối ưu hóa hiển thị.

Booking thành công được tính sau thời điểm khách check-out và không phát sinh vấn đề gì khác. Do đó, các chủ nhà có thể tăng điểm chỗ nghỉ bằng cách đẩy khách từ bên ngoài vào book qua Luxstay, đồng thời không hủy hay từ chối yêu cầu đặt phòng để tăng tỷ lệ booking thành công.

tiêu chí đặt phòng thành công
Chỗ nghỉ có nhiều đặt phòng thành công, không hủy hoặc từ chối khách hàng sẽ được cộng điểm

Lịch trống phòng

Khi chỗ nghỉ của chủ nhà có lịch trống trong vòng 7 ngày kế tiếp, hệ thống Luxstay sẽ tự động cộng thêm điểm để chỗ nghỉ có vị trí xếp hạng cao hơn. Thứ tự ưu tiên cộng điểm dành cho các ngày trống sẽ lần lượt là: Thứ Bảy, Thứ Sáu, Chủ Nhật, ngày thường. Dựa trên cơ chế này, nếu chủ nhà vẫn còn lịch trống phòng và chưa thể bán trên các kênh khác thì không nên khóa lịch trên Luxstay, hệ thống sẽ tự động đẩy xếp hạng giúp khách hàng tìm kiếm chỗ nghỉ dễ hơn.

Sự tương tác của chủ nhà

Đối với các chỗ nghỉ để ở chế độ “Yêu cầu đặt phòng”: Chủ nhà chấp nhận yêu cầu đặt phòng càng nhanh, chỗ nghỉ càng được cộng nhiều điểm. Mức điểm cộng cao nhất khi thời gian chấp nhận đặt phòng trong vòng 30 phút và giảm dần đến tối đa 2 tiếng.

tiêu chí phản hồi
Thời gian phản hồi của chủ nhà đối với các tin nhắn và yêu cầu từ khách hàng đóng một phần quan trọng quyết định thứ tự hiển thị của chỗ nghỉ

Sự tương tác của khách hàng

Hai hành động của khách hàng giúp chỗ nghỉ tăng xếp hạng chính là: Thả tim (thêm chỗ nghỉ vào wishlist) và Lượt xem. Do đó, các chủ nhà nên tích cực chia sẻ link chỗ nghỉ trên Luxstay để thu hút khách hàng xem và thả tim nhằm tăng điểm cho listing.

Cách hướng dẫn khách hàng nhấn “Yêu thích” chỗ nghỉ trên ứng dụng Luxstay:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cách 1: Nhấn hình trái tim “Yêu thích” ở góc phải ảnh đại diện chỗ nghỉ
Cách 2: Nhấn chọn chỗ nghỉ và nhấp trái tim ở góc phải trên cùng giao diện

Xem lại danh sách các chỗ nghỉ đã “Yêu thích” ở mục “Đã lưu”

Phản hồi từ khách hàng

Đánh giá từ khách hàng cũ là một trong những yếu tố hàng đầu giúp chỗ nghỉ có được lòng tin và sự yêu mến từ các khách hàng tiềm năng. Chỗ nghỉ có nhiều review và đạt review càng cao thì càng được cộng nhiều điểm để hiển thị tốt hơn. Các chủ nhà hãy kiểm soát chất lượng của chỗ nghỉ thật tốt, tương tác với các khách hàng để lấy review tốt để được cộng điểm chỗ nghỉ. (Lưu ý, mức review được cộng điểm sẽ chỉ là mức 4-5 sao)

Càng nhiều review tốt, chỗ nghỉ càng được cộng nhiều điểm

TIÊU CHÍ ĐIỂM TRỪ

Tương tự với điểm cộng, Luxstay cũng chia các tiêu chí điểm trừ thành 4 nhóm cơ bản sau:

  1. Sự tương tác của chủ nhà
  2. Phản hồi từ khách hàng
  3. Lịch trống phòng
  4. Điểm khởi tạo chỗ nghỉ

(Các tiêu chí đã được sắp xếp theo thứ tự từ trên xuống dưới tương ứng theo mức từ cao đến thấp mà điểm số bị trừ)

Sự tương tác của chủ nhà

Trong các trường hợp sau đây, chỗ nghỉ sẽ bị trừ điểm rất nặng nếu chủ nhà vi phạm:

  1. Chủ nhà hủy đặt phòng của khách trong vòng 24h trước khi checkin (số điểm bị trừ gấp 4 lần hủy phòng bình thường)
  2. Chủ nhà hủy đặt phòng của khách trong vòng 3 ngày trước khi checkin 
  3. Chủ nhà từ chối đặt phòng của khách sau 2 tiếng khi có yêu cầu
  4. Chủ nhà từ chối đặt phòng của khách trong thời gian 1-2 tiếng khi có yêu cầu
  5. Chủ nhà từ chối đặt phòng của khách trong thời gian 0-1 tiếng khi có yêu cầu

Lưu ý: Các lỗi vi pham được sắp xếp từ trên xuống dưới tương ứng với số điểm bị trừ từ cao đến thấp

Phản hồi từ khách hàng

Trong trường hợp bị nhận các review xấu từ 1-2*, chỗ nghỉ sẽ bị trừ điểm và giảm thứ hạng hiển thị trên hệ thống Luxstay. 

Lịch trống phòng

Đối với các chỗ nghỉ đã kín lịch đặt phòng trong 7 ngày kế tiếp, hệ thống Luxstay sẽ giảm thứ hạng hiển thị của chỗ nghỉ nhằm ưu tiên cho các khách hàng tìm thấy các chỗ nghỉ có lịch trống.

Điểm khởi tạo chỗ nghỉ

Ngược lại với tiêu chí điểm cộng, trong phần khởi tạo listing, chỗ nghỉ sẽ bị trừ điểm khi:

  • Chỗ nghỉ đặt ở chế độ “Yêu cầu đặt phòng”

Mọi thông tin chi tiết, xin liên hệ:
Hotline: 18006586 (nhấn phím 3)
Email: [email protected]
Website: http://host.luxstay.com/
Group: Luxstay Hosts Community – Rao vặt homestay