Thay đổi chính sách dành cho chủ nhà không phản hồi hoặc từ chối đặt phòng từ Luxstay

0
1045

Bắt đầu từ 08/08/2019, nhằm thúc đẩy tỷ lệ đặt phòng thành công và mức độ phản hồi của chủ nhà trên hệ thống, Luxstay chính thức áp dụng chính sách mới dành cho các chỗ nghỉ không phản hồi hoặc từ chối đặt phòng của khách hàng.

Chính sách dành cho chủ nhà không phản hồi yêu cầu của khách 

Thời gian phản hồi của một chủ nhà là thời gian trung bình để chủ nhà đó tương tác với khách hàng thông qua các hình thức: chấp nhận yêu cầu đặt phòng, trả lời tin nhắn của khách,… Để thúc đẩy thời gian phản hồi, Luxstay xin kính gửi Quý chủ nhà chính sách mới với mức phạt nặng nhất là vô hiệu hóa tài khoản chỗ nghỉ vĩnh viễn:

STT Số lần không phản hồi liên tiếp Chính sách áp dụng Kích hoạt lại
1 Đối với các trường hợp không có thao tác phản hồi trong vòng 6 tháng (01/01/2019 – 30/06/2019) Ẩn hiển thị chỗ nghỉ trên hệ thống Luxstay Chủ nhà có thể thao tác mở lại chỗ nghỉ bằng cách đăng nhập vào hệ thống host.luxstay.net
2 Đối với trường hợp không phản hồi hoặc phản hồi chậm quá 24 giờ lần thứ nhất Ẩn hiển thị chỗ nghỉ trên hệ thống Luxstay Chủ nhà có thể thao tác mở lại chỗ nghỉ bằng cách đăng nhập vào hệ thống host.luxstay.net
3 Đối với trường hợp không phản hồi hoặc phản hồi chậm quá 24 giờ lần thứ hai Chỗ nghỉ bị ẩn hiển thị trên tất cả các kênh quảng cáo và thanh tìm kiếm của Luxstay (ID chỗ nghỉ vẫn xuất hiện trên Luxstay) Chủ nhà liên hệ Luxstay Supporter để mở lại chỗ nghỉ
4 Đối với trường hợp không phản hồi hoặc phản hồi chậm quá 24 giờ lần thứ ba Chỗ nghỉ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn trên Luxstay Chủ nhà không thể mở lại listing

 

chính sách phản hồi
Chủ nhà nên tương tác thường xuyên và phản hồi sớm với các tin nhắn hoặc yêu cầu từ khách hàng

Chính sách dành cho chủ nhà từ chối yêu cầu đặt phòng của khách

Đối với các chủ nhà từ chối yêu cầu đặt phòng của khách nhiều lần liên tiếp, Luxstay sẽ có mức phạt nặng nhất là vô hiệu hóa tài khoản chủ nhà.

STT Số lần từ chối liên tiếp Chính sách áp dụng Kích hoạt lại
1 Đối với trường hợp chủ nhà từ chối yêu cầu đặt phòng 2 lần liên tiếp Ẩn hiển thị chỗ nghỉ trên hệ thống Luxstay Chủ nhà có thể thao tác mở lại chỗ nghỉ bằng cách đăng nhập vào hệ thống host.luxstay.net
2 Đối với trường hợp chủ nhà từ chối yêu cầu đặt phòng 3 lần liên tiếp Chỗ nghỉ bị ẩn hiển thị trên tất cả các kênh quảng cáo và thanh tìm kiếm của Luxstay (ID chỗ nghỉ vẫn xuất hiện trên Luxstay) Chủ nhà liên hệ Luxstay Supporter để mở lại chỗ nghỉ
3 Đối với trường hợp chủ nhà từ chối yêu cầu đặt phòng 4 lần liên tiếp Tài khoản chủ nhà bị vô hiệu hóa trên Luxstay Chủ nhà phải thanh toán phí kích hoạt tài khoản là 300.000VND để mở lại tài khoản

*Lưu ý: Đối với trường hợp chủ nhà bị khóa tài khoản sau 4 lần từ chối đặt phòng liên tiếp, vui lòng thanh toán số tiền phạt là 300,000 VNĐ.
Nội dung chuyển khoản: TUCHOI_<HOST-ID>
Ví dụ: Tài khoản chủ nhà bị khóa có Host ID là 123456, nội dung chuyển khoản sẽ là: TUCHOI_<123456>
Thông tin ngân hàng chuyển khoản:
1. Tên tài khoản: Công ty TNHH Luxstay Việt Nam
Tên Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN (Vietcombank)
Địa chỉ ngân hàng: VCB Sở giao dịch
Số tài khoản: 0491000143333
2. Tên tài khoản: Công ty TNHH Luxstay Việt Nam
Tên Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
Địa chỉ ngân hàng: Chi Nhánh Hà Thành
Số tài khoản: 2018338888
Sau khi Luxstay nhận được đầy đủ số tiền phạt, tài khoản của bạn sẽ được hiển thị và tiếp tục kinh doanh tại Luxstay.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như các chủ nhà khác trong hệ thống, Luxstay tin rằng thay đổi này là cần thiết. Chúng tôi hi vọng các chủ nhà nắm rõ thông tin và cùng góp phần xây dựng cộng đồng chủ nhà văn minh.

Cảm ơn Quý chủ nhà đã lựa chọn Luxstay để đồng hành trên con đường kinh doanh đầy thú vị và cảm hứng của mình!

Mọi thông tin chi tiết, xin liên hệ:

Hotline: 1800 6586 (Nhánh 1, phím 2)

Email: [email protected]

Website: http://host.luxstay.com/

Group: Luxstay Hosts Community